Customer Service Representative (Online Chat Support) - Distributor CCTV

Bergabunglah dengan Distributor CCTV, penyedia solusi keamanan terkemuka di Bali, sebagai Customer Service Representative (Online Chat Support). Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi klien berharga kami, memberikan layanan terbaik melalui platform chat online.

Setiap hari, Anda akan membantu klien dalam pemilihan produk CCTV yang tepat, menjawab pertanyaan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan platform chat seperti Zendesk dan LiveChat untuk menyediakan dukungan real-time yang responsif. Bergabunglah dengan tim kami di Denpasar Utara dan berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan masyarakat Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui platform chat online dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyediakan informasi produk yang akurat dan mendukung pemilihan CCTV yang tepat.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti SLA dan target layanan yang ditetapkan.
• Berkomunikasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan reguler tentang produk dan layanan kami.
• Memastikan data pelanggan dan informasi internal tetap rahasia dan aman.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak chat seperti Zendesk atau LiveChat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan bertekanan waktu.
• Penguasaan Bahasa Indonesia yang baik.
• Sertifikat atau pengalaman dalam pelatihan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait