IT Operations Analyst II - Incident Management Specialist (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Conduent sebagai IT Operations Analyst II yang spesialis dalam Incident Management dan bantu kami memastikan pengiriman layanan IT yang lancar untuk klien global kami. Berbasis di wilayah Bali yang dinamis dan penuh semangat, Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.
Dengan fokus pada pemecahan masalah dan pemulihan layanan, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim IT dan klien untuk memastikan bahwa setiap insiden diatasi dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memantau dan mengelola insiden, serta mengembangkan dan menerapkan solusi yang optimal.
Di Conduent, kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan beragam, di mana Anda dapat berkontribusi pada proyek-proyek global dan terus mengembangkan keterampilan Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan IT terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan mengelola insiden IT menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Menyediakan dukungan tingkat 2 untuk pemecahan masalah dan pemulihan layanan.
- Mengembangkan dan menerapkan solusi untuk mengurangi insiden berulang.
- Mengkoordinasikan dengan tim IT dan klien untuk memastikan komunikasi yang baik selama insiden.
- Menggunakan Confluence untuk mendokumentasikan prosedur dan solusi.
- Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam Incident Management.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam teknologi IT.
- Memberikan laporan rutin kepada manajemen tentang status insiden dan tindakan yang diambil.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknologi Informasi, Sistem Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam Incident Management.
- Pengalaman menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Pengalaman dalam IT Operations dan pemecahan masalah.
- Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip ITIL.
- Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan berkomunikasi dengan klien.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengatur waktu dengan baik.
- Sertifikasi dalam ITIL Foundation atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang