Head of Service Excellence - Elevate Guest Experiences in Bali

Bergabunglah dengan PT Unicorn Food & Services di tengah-tengah Ubud, Bali, sebagai Head of Service Excellence kami dan memimpin transformasi standar kepuasan tamu di salah satu destinasi wisata yang paling dicari di dunia. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk pengalaman tamu yang tak terlupakan.

Di sini, Anda akan mengelola tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan unggulan kepada tamu kami. Anda akan bekerja dengan berbagai departemen untuk memastikan setiap interaksi tamu berjalan lancar dan memuaskan. Menggunakan alat seperti ServiceNow dan Salesforce, Anda akan mengoptimalkan proses layanan dan meningkatkan kepuasan tamu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan tamu yang tinggi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah layanan secara proaktif.
• Mengoptimalkan proses layanan menggunakan alat seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengukur dan melaporkan kinerja layanan secara berkala.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan berbagai departemen untuk mendukung layanan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan terbaru dalam layanan pelanggan.
• Memimpin inisiatif untuk meningkatkan standar layanan dan pengalaman tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Layanan Pelanggan atau posisi serupa di industri perhotelan atau layanan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat layanan seperti ServiceNow dan Salesforce.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kepuasan tamu.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Kemampuan analitis untuk mengukur dan melaporkan kinerja layanan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri perhotelan atau layanan di Bali adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait